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 Descargar guía de usuario e-gestión clientes en formato PDF:
Guía de usuario
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 Guía actualizada 20/05/2008 |
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INTRODUCCIóN
Solución ADSL e-gestión clientes es un Gestor de Relaciones con
Clientes que le permitirá mejorar la atención a sus clientes, sus
esfuerzos de Marketing, acortar sus ciclos de venta y gestionar todas
las interacciones de la empresa, mediante una única aplicación o interfaz,
sin restricciones debidas a la estructura organizativa de su empresa.
Todo ello de forma sencilla y con un importante ahorro frente al
tradicional modelo de compra de licencias.
Utilizando e-gestión clientes vía Web podrá reunir, integrar, y compartir
toda la información sobre sus clientes con cualquier persona de su organización.
Alcanzando este grado de conocimiento sobre sus clientes, podrá maximizar
la eficacia en las ventas, servicio, soporte técnico y actividades de marketing.
e-gestión Clientes proporciona una única interface de usuario que le permitirá:
Obtener una vista personalizada de la información de Clientes y de Clientes potenciales.
Acceder a su base de datos desde cualquier lugar y en cualquier momento con la información de sus clientes, socios, competencia, proveedores...
Gestionar la Actividad Comercial, las peticiones de servicio, los incidentes de soporte, la comunicación con sus clientes y potenciales y la segmentación de su mercado.
Mediante la solución e-gestión clientes incluida dentro de las Soluciones ADSL de Telefónica, se pretende aportar a las empresas que hacen uso de la intranet de una herramienta capaz de permitir al usuario disponer de una información constantemente actualizada y compartirla entre los miembros de la Organización.
Es la única solución basada en una arquitectura Web de n-niveles, que en un futuro permitirá gestionar todas las interacciones con la cartera de clientes (marketing, ventas, atención al cliente...).
La aplicación de e-gestión clientes permite al usuario realizar aquellas acciones que previamente se designen por el administrador de la organización. El administrador de la herramienta decidirá de manera independiente para cada usuario las funciones que desempeñará dentro de la misma.
Para utilizar correctamente, todas las funcionalidades que e-gestión clientes ofrece, es necesario que todas las personas que accedan bien como usuarios bien como administradores/gestores trabajen con las siguientes características.
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Sistema Operativo
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Navegador
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Otros
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| Windows 2000 (Professional SP 2, Server SP 2, o Advanced
Server SP 2), Millenium Edition, NT 4.0 SP6a (Workstation
o Server)XP (Professional o Personal) |
IE 5.5 SP 2 or 6.0 |
MSXML 3.0 SP 1 or SP 2 |
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