 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 Guía
actualizada 20/05/2008 |
|
|
|
INTRODUCCIÓN
La Solución de e-gestión clientes es una aplicación
web que permite administrar la información de sus clientes
desde una Base de Datos Central. e-gestión clientes nos ayuda
a administrar cada interacción con los clientes, desde el contacto
inicial hasta los programas de atención al cliente, pasando
por todas las actividades propias del ciclo de venta. Usando e-gestión
clientes podrá reunir, integrar, y compartir información
valiosa sobre los clientes con cualquier persona de su organización.
De este modo se podrá maximizar la eficacia sobre sus procesos
comerciales, mejorar las ventas, mejorar el servicio al cliente y
en general realizar su trabajo más eficientemente.
E-gestión clientes proporciona un único entorno de usuario
en el proceso comercial que le permitirá:
| |
· Acceder a una vista personalizada de la información
del cliente. |
| |
· Acceder a una base de datos potente e integrada,
que contiene información de clientes, socios, y proveedores. |
| |
· Gestionar las oportunidades de venta, los
contactos y las tareas. |
Al igual que en Soluciones de Empresa, debemos diferenciar dos figuras:
· El Gestor de la aplicación de e-gestión clientes.
Que puede ser:
- El Administrador de la Intranet Virtual (siempre por defecto) y
/ o
- Un Gestor Delegado por dicho administrador de la Intranet Virtual
· El usuario de e-gestión clientes, que también podrá ser "Gestor de la aplicación".
A continuación se muestran las diferentes características y funcionalidades del Administrador y del Gestor Delegado.
El administrador deberá gestionar y parametrizar la herramienta para que el usuario pueda sacar el máximo rendimiento a la misma.
Para utilizar correctamente, todas las funcionalidades que e-gestión
clientes ofrece, es necesario que todas las personas que accedan bien
como usuarios bien como administradores/gestores trabajen con las
siguientes características.
| Sistema Operativo |
Navegador |
Otros |
| Windows 2000, Millenium Edition, 2000 (Professional SP 2, Server SP 2 o Advanced Server SP 2), NT 4.0 SP6a (Workstation o Server), XP (Professional o Personal). |
IE 5.5 SP 2 o 6.0 |
MSXML 3.0 SP 1 o SP
2 |
|
|
|
|
|
Descargar guía de administrador e-gestión clientes en formato PDF: