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CONDICIONES GENERALES DE SOLUCIÓN SOPORTE IMPLANTACIÓN
1.- ESTAS CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN
Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales")
regulan la prestación del servicio Soluciones SOPORTE IMPLANTACION
(en adelante, el "Servicio"), que TELEFONICA DE ESPAÑA
S.A.U (en adelante, "TELEFONICA DE ESPAÑA") pone
a disposición de los usuarios que tengan contratado el Servicio
Soluciones de Empresa: e-oficina empresa, e-comercio Web, e-comercio Tienda
(en adelante, "Soluciones de Empresa").También podrá
ser prestado para los servicios futuros que así lo requieran.
La utilización del Servicio se encuentra sometida a todos los avisos,
reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Cliente
por TELEFÓNICA DE ESPAÑA, y específicamente a las
Condiciones Generales de aplicación de los Servicios Soluciones
de Empresa, que haya contratado el Cliente, y que se encuentren publicadas a
tal efecto en la URL: http://telefonica.terra.es/contratos/portada.cfm.
Las citadas Condiciones Generales de aplicación a los Servicios
Soluciones de Empresa completan lo previsto en estas Condiciones Generales en
cuanto no se opongan a las mismas.
La pulsación del botón "Acepto" que se halla al
final de las Condiciones Generales atribuye la condición de la
Empresa Cliente (en adelante, el "cliente") y expresa la aceptación
plena y sin reservas del Cliente de todas y cada una de las Condiciones
Generales en la versión publicada por TELEFONICA DE ESPAÑA
en ese momento.
2. OBJETO:
Las presentes Condiciones regulan la prestación de Servicio Solución
SOPORTE IMPLANTACION, por parte de TELEFÓNICA DE ESPAÑA
al CLIENTE, a cambio de un precio correspondiente a una única cuota,
que figura en el cuadro de precios del Anexo I.
3. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DEL SERVICIO,
En este servicio, TELEFONICA DE ESPAÑA, basándose en un
breve análisis del negocio del cliente: adapta, configura e implementa
la Solución de Empresa contratada por el cliente, proporcionándole
adicionalmente la formación adecuada para, desde el primer momento
pueda hacer uso de todo el potencial que le proporcionan las Soluciones
de Empresa.
El objetivo del Servicio Soporte Implantación es ayudar al cliente
en la fase de puesta en marcha de la Solución de Empresa y está
dirigido a usuarios de Soluciones de Empresa que desean una Solución
"llave en mano", lista para usar
TELEFONICA DE ESPAÑA, a través de un especialista (en adelante,
el especialista), acude al domicilio del cliente, le constituye totalmente
el Servicio y lo deja funcionando, listo para usar.
TELEFONICA DE ESPAÑA a través de este especialista realizará
las siguientes tareas:
- Realizará un breve análisis del negocio del cliente
(de Comunicaciones, de Negocio, de Comercio Electrónico, etc..)
que permitan obtener datos para la implementación de la Solución
de Empresa
- Personalizará la Solución de Empresa adaptándola al
cliente, con la información que el cliente le proporcione
- Realizará la Implantación del servicio Soluciones de Empresa
en función del resultado del análisis del negocio y de
la información proporcionada por el personal del cliente
- Formará al personal del cliente en el uso y gestión
de la Solución de Empresa: explicación de los diferentes roles
y funciones que pueden desempeñar Administrador y usuario, etc..
4. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN:
4.1. El servicio podrá ser contratado tanto junto con la Solución
de Empresa a la que da Soporte como una vez que ya se disponga de la Solución
de Empresa.
4.2. Sólo se pueden solicitar Actuaciones Adicionales de Implantación
simultáneamente con la contratación del servicio Soporte
Implantación o durante la provisión de dicho servicio.
4.3. El Servicio únicamente podrá utilizarse en los equipos
informáticos que reúnan las siguientes características:
- Windows 98, y Navegador IE 5.5 incluyendo el Service Pack 2 o versión
superior. El Servicio no funciona sobre Netscape.
- PC con un procesador mínimo de 233 Mhz , 64 MB de Ram, una
resolución de 800*600, y 65.536 colores.
4.4. Para agilizar la prestación del servicio es recomendable
que el cliente disponga de una Sala de reuniones o aula equipada con proyector
y acceso ADSL
4.5. Durante la provisión del servicio será necesaria la
presencia de personal del CLIENTE con conocimientos básico de Sistema
Operativo Windows y funcionamiento de la empresa cliente.
5. EXCLUSIONES DEL SERVICIO E INCOMPATIBILIDADES
5.1. Configuración propia del PC del cliente: no se da soporte
sobre el S.O. o aplicaciones propias del cliente.
5.2. Cuando un cliente contrate el Servicio para una Solución de Empresa
junto con dicha Solución no se proporcionará el servicio
de Activación asociado a la misma.
6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO:
6.1. La iniciación de la prestación del Servicio por TELEFONICA
DE ESPAÑA se realizará mediante llamada telefónica
realizada en horario comercial, de 9:00h a 20:00h, en un plazo de 48 horas
aproximadamente, desde el momento en que el Cliente disponga de conectividad
ADSL, en el caso de nuevas altas de Soluciones de Empresa, o de la solicitud,
en el caso de contratación del Servicio una vez que se disponga
ya de las Soluciones de Empresa. El Cliente o la persona designada por el Cliente
recibirá una llamada de un operador especialista a fin de planificar
con éste la Implantación de la Solución de Empresa:
- Determinarán fecha de Implantación: El plazo máximo
para realizar la Implantación desde la notificación por
parte de TELEFÓNICA DE ESPAÑA será de 15 días
naturales.
- Le comunicará la agenda de trabajo para la Implantación.
- Le informará sobre los requisitos mínimos que el cliente
ha de disponer para agilizar la Implantación: Sala de reuniones
o aula, proyector, conocimientos informáticos, ficheros de datos
en formato Excel, Acess ,.. (según Solución de Empresa).
6.2. TELEFÓNICA DE ESPAÑA proporcionará, asimismo,
la opción de "Actuaciones Adicionales de Implantación"
a todos aquellos clientes que hayan solicitado dicha opción al
contratar el servicio Soporte Implantación o aquellos que la soliciten
durante la provisión, siendo el alcance de cada Actuación
Adicional función del servicio Soluciones de Empresa al que se preste
el Soporte
7. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO SEGÚN LA SOLUCIÓN
CONTRATADA: MÓDULOS DEL SERVICIO
Para las diferentes modalidades de Soluciones de Empresa se puede solicitar
un módulo Soporte Implantación que se asocia unívocamente
a la Solución de Empresa contratada.
El alcance de cada módulo del Servicio se describe en el Anexo
II - Protocolo de Actuación
8. SUPENSIÓN DEL SERVICIO
TELEFONICA DE ESPAÑA se reserva el suspender el servicio, en cualquier
momento, con un preaviso a aquellos Clientes que incumplan estas Condiciones
Generales.
9. DATOS DEL CLIENTE NECESARIOS PARA EFECTUAR LA LLAMADA SALIENTE
Los datos del cliente necesarios para efectuar la llamada saliente son:
- Nombre
- Teléfono ADSL
- Dirección
- CIF
- Persona de contacto (persona que administrará la Solución
de Empresa)
- Teléfono de contacto
- Tipo de Solución de Empresa contratada
10. PROTECCION DE LOS DATOS PERSONALES
10.1. A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección
de datos, TELEFONICA DE ESPAÑA informa al Cliente de la existencia
de ficheros automatizados de datos de carácter personal creados
por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar
el mantenimiento y la gestión de la relación contractual
con el Cliente, así como labores de información del Programa
y de actividades relacionadas con el mismo. El Cliente tiene la posibilidad
de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos
de acceso, rectificación, cancelación y oposición,
dirigiendo un escrito a TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. Ref. Datos.
Apartado de Correos 46.155 - 28080 de Madrid o al Apartado de Correos
que en cada caso se comunique a los Clientes, aportando fotocopia del
DNI o documentación alternativa que acredite su identidad.
TELEFONICA DE ESPAÑA se compromete al cumplimiento de su obligación
de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber
de guardarlo, incluso después de concluida la relación contractual,
adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente
para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso
no autorizado.
10.2. El Cliente otorga su consentimiento a TELEFONICA DE ESPAÑA
para tratar, junto con los datos personales de contratación, los
datos de tráfico y facturación telefónicos, con la
finalidad de ofrecerle la mejor atención e informarle de los servicios
de telecomunicaciones de la Compañía que mejor se adapten
a sus necesidades.
Si no desea este tratamiento, puede comunicarlo a TELEFONICA DE ESPAÑA
a la dirección indicada en el apartado anterior, significándole
que, conforme a la legislación vigente, si no recibimos noticias
en contra en el plazo de un mes, entenderemos otorgado su consentimiento
que, en todo caso, podrá revocar en cualquier momento.
10.3. El Cliente otorga su consentimiento a TELEFONICA DE ESPAÑA
para comunicar a las empresas del Grupo TELEFONICA así como al
canal de distribuidores o agentes que, en su caso, colaboren con ella
en la contratación del servicio, los datos personales identificativos
y de productos y servicios contratados. Dicha comunicación sólo
podrá tener la finalidad de realizar labores de información
y comercialización, al objeto de posibilitar al Cliente el acceso
a los servicios y productos más avanzados de telecomunicaciones.
Si no desea que dicha información se produzca, puede comunicarlo
a la dirección indicada en el apartado primero de la presente cláusula,
significándole que si no recibimos noticias suyas en el plazo de
un mes, entenderemos otorgado su consentimiento que, en todo caso, podrá
revocar en cualquier momento.
10.4. El Cliente otorga su consentimiento a TELEFÓNICA DE ESPAÑA
para comunicar a otras operadoras de telecomunicaciones y a otros prestadores
de servicios de telecomunicaciones, que intervengan en la prestación
de servicios utilizados por dicho cliente a través del servicio
telefónico básico, los datos personales necesarios para
su prestación, facturación y cobro.
10.5. El Cliente consiente el envío de comunicaciones comerciales
sobre productos y servicios de telecomunicaciones de TELEFÓNICA
DE ESPAÑA o comercializados por ésta, a su dirección
electrónica. No obstante, si no desea recibir esta información,
puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo
a la dirección indicada en el apartado primero de la presente cláusula.
11. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES
DE CARÁCTER ILÍCITO
En el caso de que cualquier usuario o un tercero considere que existen
hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito
de la utilización del Servicio y, en particular, de la violación
de derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, modelos y
dibujos industriales, marcas y nombres comerciales, etc.) u otros derechos,
deberá enviar una notificación a TELEFONICA DE ESPAÑA
en la que se contengan los siguientes extremos: (a) datos personales:
nombre, dirección, número de teléfono y dirección
de correo electrónico del reclamante; (b) especificación
de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo con el Servicio
y, en particular, cuando se trate de una supuesta violación de
derechos, indicación precisa y concreta de los contenidos protegidos
así como de su localización en las páginas web; (c)
hechos o circunstancias que revelan el carácter ilícito
de dicha actividad; (d) en el supuesto de violación de derechos,
firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular
de los derechos supuestamente infringidos o de la persona autorizada para
actuar en nombre y por cuenta de ésta; (e) declaración expresa,
clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información
proporcionada en la notificación es exacta y del carácter
ilícito de la utilización del Servicio o de la realización
de las actividades descritas.
Una vez recibida dicha notificación, TELEFONICA DE ESPAÑA
valorará las circunstancias del caso y procederá en la forma
que estime más conveniente, reservándose la facultad de
comunicar, en el caso que ello sea viable, la notificación al responsable
de los actos ilícitos denunciados y de adoptar cualquier tipo de
medida.
12. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO
12.1. Las características del Servicio podrán verse modificadas
con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, cuando
existan razones para ello, en cuyo caso, TELEFÓNICA DE ESPAÑA
lo comunicará al CLIENTE en el plazo de preaviso establecido a
continuación, y éste podrá optar por resolver el
contrato, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 14.1.
12.2. Asimismo, TELEFÓNICA DE ESPAÑA podrá cancelar,
en cualquier momento, aquellos servicios y/o prestaciones que proporciona.
12.3. TELEFÓNICA DE ESPAÑA comunicará al CLIENTE
la cancelación o la modificación del servicio, con un plazo
de quince (15) días de antelación respecto del día
en que deba ser efectiva dicha cancelación o modificación.
Esta facultad de TELEFÓNICA DE ESPAÑA no perjudica la facultad
de desistimiento reconocida al CLIENTE en la Condición de Resolución,
punto 14.1., sin que ello implique para el Cliente penalización
o coste alguno.
13. LEY APLICABLE
La Licencia se regirá por las leyes españolas.
ANEXO 1. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO:
El Servicio se añade a los servicios incorporados en la contratación
de Soluciones de Empresa, por lo tanto, se facturará desglosadamente
la cuota única correspondiente al módulo Soporte Implantación
que el cliente haya contratado.
| SOPORTE IMPLANTACIÓN |
PRECIO |
| Soporte Implantación e-oficina empresa |
285 €
|
| Actuaciones adicionales de Implantación e-oficina empresa |
150 €
|
| Soporte Implantación e-comercio Web |
365 €
|
| Actuaciones adicionales de Implantación e-comercio
Web |
200 €
|
| Soporte Implantación e-comercio Tienda |
365 €
|
| Actuaciones adicionales de Implantación e-comercio
Tienda |
200 €
|
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ANEXO II. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
II.1.Soporte Implantación e-oficina empresa
Soporte Implantación e-oficina empresa es un módulo del
servicio Soporte Implantación que proporciona servicio Soporte
a los clientes de e-oficina empresa que solicitan dicho servicio Soporte.
El servicio Soporte se puede solicitar simultáneamente con el alta
de e-oficina empresa o en post-venta, una vez que el cliente ya disponga
del servicio e-oficina empresa.
El servicio Soporte se provisiona en dos fases: remoto y presencial.
La duración estimada de prestación del Servicio Soporte
Implantación para e-oficina empresa es de 4 horas a distribuir
en un horario comprendido entre las 9:00 y las 19:00. La distribución
de la jornada, será:
- Fase en Remoto: 1 hora
- Fase Presencial: 3 horas (incluyendo 1 hora aprox. de formación)
El servicio Soporte Implantación ofrece la posibilidad de contratar
Bloques de Actuaciones Adicionales de Implantación de e-oficina
empresa con una duración de 2 horas laborables.
Las actividades que se realizan en las fases anteriores se detallan a
continuación.
II.1.1. Actividades en remoto
Mediante una llamada telefónica originada en TELEFONICA DE ESPAÑA
un especialista recaba información sobre las comunicaciones de
la empresa, tipos de documentos que intercambia, frecuencia de intercambio
y toda aquella información que permita adaptar e-oficina empresa
a su negocio.
Con la información obtenida realiza las siguientes actividades:
- Breve introducción al servicio e-oficina empresa:
- Funcionalidades
- Funciones del Administrador de e-oficina.
- Configuración de funcionalidades que requieren un periodo de
tiempo para consolidarse en sistemas de Telefónica:
- Informar sobre Intranet Corporativa y cómo gestionarla
(sólo si el cliente dispone de más de una sede con
Soluciones de Empresa).
- Activar e-oficina empresa:
- Configuración datos de la empresa, datos del administrador.
- Información del alcance de cada licencia de usuario
- Alta de los cinco usuarios del paquete básico de e-oficina
empresa.
- Dominios:
- Informar sobre qué es un dominio.
- Contratación/traslado de dominios.
- Explicación de Página Web de Empresa.
- Informar al cliente de que ha de disponer de los ficheros
de su PWE en formato html (se le subirán en PRESENCIAL).
- Explicación de Portal Interno:
- Informar al cliente de que ha de disponer de los ficheros
de su Portal Interno en formato html (se le subirán en
PRESENCIAL)
II.1.2. Actividades en presencial
Un especialista se desplaza al domicilio del cliente y realiza las siguientes
actividades:
Personalización de e-oficina empresa adaptándola a la
Empresa
Configuración datos de la empresa, datos del administrador que
completan lo realizado en remoto:
- Asignación de un usuario como administrador de la página
web de la empresa.
- Personalización del entorno: (colores, logo, etc..).
- Información de lo que se tiene contratado y cómo se
utiliza: donde mirarlo (estado cuenta, estadísticas, consulta
usuarios, etc..).
Configuración e implantación del entorno de trabajo
de administrador e-oficina empresa:
- Dominios (tantos como solicite el cliente):
- Contratación/traslado de dominios.
- Asociación de dominios a cuentas de correos.
- Asociación de dominio a la página web de empresa.
- Disco Duro Virtual de Empresa:
- - Alta / Baja / Modificación de ficheros y creación
de carpetas en el disco duro virtual de empresa (un ejemplo: con
creación de carpetas y subida de ficheros)
- Libreta Global de direcciones (10 contactos):
- Alta / Baja / Modificación de los contactos de la libreta
global.
- Utilización del usuario de la libreta de direcciones de
la empresa.
- Tablón de anuncios:
- Alta / Baja / Modificación de anuncios. (un ejemplo)
- Foros:
- Asignación / Borrado de foros (un ejemplo).
- Correo del Administrador, acceso, uso e información:
- Envío de correo del administrador a usuarios de la e-oficina
- Portal interno:
- Subir los ficheros html creados por el cliente.
- Página web de la empresa:
- Subir los ficheros html. creados por el cliente
- Extranet (tantas como solicite el cliente):
- Contratación de la extranet
- Asignación de una URL, asignación de espacio, creación
de usuario y password para el acceso.
- Subir el ficheros a la extranet, creación de carpetas,
modificación de permisos sobre carpetas.
- Espacio zonas comunes (los que solicite el cliente):
- Contratación de espacio zonas comunes
- Asignación / Desasignación del espacio a zonas
comunes
Configuración, personalización e implantación
de los entornos de trabajo de hasta 10 usuarios.
- Licencias de usuario:
- - Contratación de licencias de usuario
- - Asignación / desasignación de licencias.
- - Descontratación de licencias.
- - Cambio de tipo de licencia.
- Espacio para usuarios (tantos como solicite el cliente):
- Contratación de espacio para usuarios
- Asignación / Desasignación del espacio a usuarios.
- Configuración puestos de la RAL para Acceso a Internet a través
del ADSL .
- Configuración Explorer en PC de cliente.
- Configuración del cliente de correo o Correo web: administración
del correo en bandejas, creación y envío de correo , opciones
de configuración del correo web.
- Configuración de las opciones de usuario de e-oficina: formato
fecha, avisos, cambiar mi contraseña, favoritos.
- Mensajería:
- Descarga del software necesario para la mensajería.
- Configuración de la mensajería en PC.
Formación:
Durante todo el proceso se dará formación teórica/práctica
al administrador de e-oficina empresa.
Formación a los usuarios de e-oficina empresa (la formación
será teórico/práctica acompañada, siempre
que sea posible, de un ejemplo):
- Breve introducción a Internet (Acceso ADSL, Navegador, Correo,
Dominios, Buscadores, Portales)
- Funcionalidades de e-oficina empresa:
- INTRODUCCIÓN : Acceso (web y dispositivos móviles),
Página de Inicio, Configuración
- CORREO : Recepción de Mensajes, Envío de Mensajes,
Otras opciones de Correo.
- AGENDA: Calendario, Tareas, Notas, Libreta de Direcciones: Personal
y Global de Empresa
- MIS DOCUMENTOS: Disco Duro Virtual Personal
- MI EMPRESA: Documentos de empresa y compartidos, Página
Empresa, Portales internos, Extranet
- SERVICIOS: Foros, Mensajería Instantánea
- FAVORITOS: Gestión, Acceso.
Esta actividad se provisionará en una hora
II.1.3. Actuaciones Adicionales
El servicio Soporte Implantación ofrece la posibilidad de contratar
Bloques de Actuaciones Adicionales de Implantación (bloques de
2 horas) de e-oficina empresa que proporcionan la configuración,
personalización e implantación de los entornos de trabajo
de hasta 10 usuarios.
- Licencias de usuario:
- Contratación de licencias de usuario
- Asignación / desasignación de licencias.
- Descontratación de licencias.
- Cambio de tipo de licencia.
- Espacio para usuarios (los que solicite el cliente):
- Contratación de espacio para usuarios
- Asignación / Desasignación del espacio a usuarios.
- Configuración puestos de la RAL para Acceso a Internet a través
del ADSL .
- Configuración Explorer en PCs de cliente.
- Configuración del cliente de correo o Correo web: administración
del correo en bandejas, creación y envío de correo, opciones
de configuración del correo web.
- Configuración de las opciones de usuario de e-oficina: formato
fecha, avisos, cambiar mi contraseña, favoritos.
- Mensajería:
- Descarga del software necesario para la mensajería.
- Configuración de la mensajería en PC.
Las Actuaciones Adicionales son contratables simultáneamente con
el Alta del Servicio Soporte Implantación o durante la provisión
del Servicio Implantación.
II.2.Soporte Implantación e-comercio Web/ Tienda
Soporte Implantación e-comercio Web/ Tienda es un módulo
del servicio Soporte Implantación que proporciona servicio Soporte
a los clientes de Solución e-comercio Web/ Tienda que solicitan
dicho servicio Soporte.
El servicio Soporte se puede solicitar simultáneamente con el alta
de Solución e-comercio Web/ Tienda o en post-venta, una vez
que el cliente ya disponga del servicio Solución e-comercio
Web/ Tienda.
El servicio Soporte se provisiona en dos fases: remoto y presencial.
La duración estimada de prestación del Servicio Soporte
Implantación para e-comercio Web/ Tienda es de 5 horas a distribuir
en un horario comprendido entre las 9:00 y las 19:00. La distribución
de la jornada, será:
- Fase en Remoto: 1 hora
- Fase Presencial: 4 horas (incluyendo 1 hora aprox. de formación)
El servicio Soporte Implantación ofrece la posibilidad de contratar
Bloques de Actuaciones Adicionales de Implantación de e-comercio
Web/ Tienda con una duración de 2 horas laborables.
Las actividades que se realizan en las fases anteriores se detallan a
continuación.
II.2.1. Actividades en remoto
Mediante una llamada telefónica originada en TELEFONICA DE ESPAÑA
un especialista recaba información sobre su modelo de negocio,
como llevarlo a Internet, tipo de productos, estructura de productos,
etc., ..., toda aquella información que permita adaptar la Web
a su negocio.
Con la información obtenida realiza las siguientes actividades:
1. Breve introducción al servicio e-comercio web/ tienda:
- Concepto de Soluciones (e-oficina)
- Funcionalidades de la web/ tienda
- Funciones del Administrador/ gestor delegado, y diferencias con
el Administrador de e-oficina empresa.
2. Repaso con el cliente del checklist que habrá sido remitido
previamente a éste (mediante e-mail). El fin de este cuestionario
es asegurar en la medida de lo posible que todos los materiales necesarios
en las actividades presenciales y que ha de proporcionar el cliente estén
listos cuando se realice la implantación.
Se realizara con apoyo del cuestionario una breve consultoría
que permita recabar información sobre la empresa cliente, su
estructura básica, su ámbito geográfico (local/
nacional/ internacional) sus clientes objetivo, su catálogo,
con clientes, proveedores, colaboradores, etc., y toda aquella información
que permita adaptar la web o tienda al negocio del cliente
3. Configuración de funcionalidades que requieren un periodo
de tiempo para consolidarse en sistemas:
- Activación e-oficina empresa si la solución no está
activada. Configuración datos básicos de la empresa,
datos del administrador.
- Dominios:
- Información sobre qué es un dominio.
- Contratación/ traslado de dominios.
- Explicación de la estructura de la web o tienda
- El cliente deberá preparar textos y fotografías
para las páginas que requiera.
- Se le informará al que ha de disponer de una estructura
de familias y productos (se le subirán en PRESENCIAL),
y del formato estándar que se le adjunta y desde el que
se pueden importar a la web o tienda.
- Se le informará al cliente que ha de disponer de textos
para las familias y productos. Esto es especialmente importante
si el cliente quiere versiones de la web o tienda en varios idiomas.
- Explicación de las posibilidades gráficas de la web
o tienda. El cliente deberá disponer de los materiales gráficos
(fotografías y logotipos) en formato .jpg y a ser posible en
los tamaños requeridos. En su defecto, el cliente deberá
disponer de un editor gráfico adecuado (Photoshop) y la actividad
de adecuación de las imágenes se facturará aparte.
II.2.2. Actividades presenciales
Un especialista se desplazará al domicilio del cliente y realiza
las siguientes actividades:
Activación de la Solución
- Activación de la organización/ creación del usuario
administrador de la misma
- Asignación/ desasignación de una licencia de usuario
para el gestor delegado
- Asignación de la función de gestor delegado a una licencia
- Breve información de lo que se tiene contratado y cómo
se utiliza
Gestión de dominio
- Contratación/ traslado de dominios
- Asociación de dominios a cuentas de correos
- Asociación de dominios a la web/ tienda virtual
Diseño de la Web/ Tienda
- Selección del estilo de la web / tienda
- Selección de las estructuras y opciones de la Portada, de las
familias de productos y de las fichas de productos
- Fuentes: tipo de letra y tamaño que se va a querer en la web
o tienda
Datos de la Web/ Tienda
- Datos generales y Elementos Comunes de la Tienda en el idioma seleccionado
como predeterminado.
- Divisas: Edición de 1 divisa.
- Explicación del procedimiento de inserción de datos
en otros idiomas
- Ubicación en la Plaza
Gestión de Imágenes
- Importación de imágenes (bloque de 20) desde una ubicación
o dispositivo de almacenamiento accesible desde el ordenador en el que
se realice la implantación, y/ o tratamiento de imágenes
(bloque de 5) para conformarlas a los requerimientos de formato y peso
del servicio. El cliente deberá disponer de Photoshop.
Gestión de Formularios
- Creación de un formulario para su inclusión en las páginas
que determina el cliente
Gestión de Páginas
- Creación de 5 páginas en el idioma seleccionado como
predeterminado
Gestión de catálogo: Estructura
- Creación y edición de familias y subfamilias (bloque
de 10, contando una unidad tanto las familias como las subfamilias)
Gestión de catálogo: Productos
Gestión de catálogo: Ofertas
- Creación /edición/ modificación (bloque de 3)
Configuración de la Web/ Tienda
- Impuestos: creación/ edición/ modificación (bloque
de 3)
- Medios de pago: (solo Tienda)
- Configuración de medios de pago contrarreembolso y Transferencia
en CC.
- Solicitud TPV
- Distribución: (solo Tienda)
- Configuración de medios de envío (max. 2)
- Solicitud Operador Logístico
- Pedidos: Explicación de la visualización de pedidos
- Estadística: Explicación de las estadísticas
disponibles y configuración de la visibilidad del contador de
visitas
Apertura de la tienda
- Apertura de la tienda
- Visualización en Plaza
Formación:
Durante todo el proceso se dará formación teórica
y práctica al administrador de la Web/ Tienda
Este módulo no lleva incluido actividades sobre el módulo
e-oficina empresa, sólo se realizarán actividades sobre
dicho módulo si son necesarias para la Implantación Web/
Tienda
II.2.3. Actuaciones Adicionales
El servicio Soporte Implantación ofrece la posibilidad de contratar
Bloques de 2 horas de Actuaciones Adicionales de Implantación Web/
Tienda.
Las Actuaciones Adicionales son contratables simultáneamente con
el Alta del Servicio Soporte Implantación o durante la provisión
del Servicio Implantación.
Bloque 1: Bloque de actuaciones adicionales dirigidas a ampliar y
completar el catálogo:
- Creación/ edición/ modificación de productos(bloque
de 20)
- Productos relacionados (uno por producto)
- Creación de galerías de imágenes (para 5
productos)
- Asignación de tallas y colores
- Creación de características específicas
(max. 3 por producto)
- Creación y edición de familias y subfamilias (bloque
de 3)
- Creación / edición / modificación de Ofertas
(bloque de 2)
- Impuestos: Creación / edición / modificación
(bloque de 2)
- Divisas: Creación/ Edición de divisas (bloque de 2)
- Formularios:
- Creación/ edición de un formulario adicional para
su inclusión en las páginas que determine el cliente
- Páginas: (bloque de 2 páginas)
- Creación, modificación o eliminación.
- En el idioma por defecto, o en cualquier otro, siempre que el
cliente aporte los textos traducidos.
- Imágenes: actuaciones sobre 40 imágenes, contando como
actuación sobre una imagen:
- Carga/ modificación/ eliminación de una imagen
en la Solución
- Asignación de una imagen a una página o productos
- Imágenes: (Bloque de 5)
- Creación/ edición de galerías de imágenes
para 10 productos (max. 5 imágenes por producto)
Bloque 2: Bloque de actuaciones adicionales dirigidas a crear una
versión completa en otros dos idiomas (no incluye la traducción
de los textos):
- Datos generales (Nombre y Slogan)
- Pie de página
- Condiciones de venta
- Divisa
- Paginas (bloque de 5): Nombre, contenido y enlaces
- Formulario (uno): Nombre y texto de respuesta
- Familias (bloque de 10)
- Tallas y colores (bloque de 10): Cambio del nombre de la categoría
- Productos (20)
Cada bloque de 2 horas de actuaciones adicionales podrá distribuirse
de la siguiente forma:
- Bloque 1+Bloque 2
- 2*Bloque 1
- 2*Bloque 2
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