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CONTRATO DE CLIENTE DE SOLUCIÓN ADMINISTRACIÓN 1 CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN Estas condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la prestación del servicio Soluciones ADMINISTRACION (en adelante, el “Servicio ”), que TELEFONICA DE ESPAÑA S.A.U (en adelante, “TELEFONICA DE ESPAÑA”) pone a disposición de los usuarios que tengan contratado el Servicio e-oficina empresa, web, tienda, e-gestión clientes, negocios y e-gestión factura. ( en adelante, el "Soluciones de empresa "). La utilización del Servicio se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Cliente por TELEFÓNICA DE ESPAÑA, y específicamente a las Condiciones Generales de aplicación de los Servicios Soluciones de empresa, que haya contratado el Cliente, y que se encuentren publicadas a tal efecto en la URL: http://telefonica.terra.es/contratos/portada.cfm. Las citadas Condiciones Generales de aplicación a los Servicios Soluciones de empresa completan lo previsto en estas Condiciones Generales en cuanto no se opongan a las mismas. La pulsación del botón “Acepto” que se halla
al final de las Condiciones Generales atribuye la condición de
Cliente (en adelante, el “Cliente”) y expresa
la aceptación plena y sin reservas del Cliente de todas y cada
una de las Condiciones Generales en la versión publicada por TELEFONICA
DE ESPAÑA en ese momento. El servicio Administración ofrece al cliente un servicio telefónico de soporte y mantenimiento anual, con una prestación mensual sobre la Solución de empresa que tenga ya contratada. La prestación mensual que se ofrece al cliente es un tiempo máximo mensual de 2 horas, que podrá consumir solicitando todas las actuaciones que estime oportunas durante el mes. El tiempo mensual no será acumulable de un mes para otro. El servicio lo prestarán Agentes de TELEFONICA DE ESPAÑA,
accesible desde la intranet del cliente. 3.1.1 Solución Soporte Administración e-oficina empresa
Las actuaciones que el cliente puede solicitar se relacionan a continuación: Como los clientes que tienen contratado Web y Tienda también tienen e-oficina empresa, al cliente se le realizarán las actuaciones correspondientes a Web/Tienda y además las actuaciones listadas anteriormente correspondientes a e-oficina empresa.
3.1.2.2 Tienda: 3.1.3 Solución Soporte Administración e-gestión clientes. Actuaciones: También se prestará un soporte muy básico sobre e-oficina empresa, solo en aquello relacionado con la gestión de los usuarios que sea necesario para usar el servicio de e-gestión.
3.1.3.1e-gestión carterización:
3.1.3.2 e-gestión comunicaciones:
3.1.4 Solución Soporte Administración e-gestión negocios: Actuaciones: También se prestará un soporte muy básico sobre e-oficina empresa, solo en aquello relacionado con la gestión de los usuarios que sea necesario para usar el servicio de e-gestión.
También se prestará un soporte muy básico sobre e-oficina empresa, solo en aquello relacionado con la gestión de los usuarios que sea necesario para usar el servicio de e-gestión.
Este servicio, actualmente, podrá ser prestado a los servicios e-oficina empresa, Web, Tienda, e-gestión clientes, e-gestión negocios y e-gestión factura. No obstante, también se podrá prestar a futuros servicios. No se aplica a ningún Promo (ni e-oficina empresa, ni Web ni los promos de e-gestión). Para poder hacer uso de este servicio los clientes deben de tener contratada y activada ya la Solución de empresa sobre la que requiere el servicio de administración. Si su Solución de empresa no está activada (está en Prealta), la Solución Administración contratada también estará en estado de prealta y por tanto no se podrá utilizar, pero si se facturará, tanto la Solución en prealta como la Solución objeto de este servicio de Administración. El servicio podrá ser contratado de forma conjunta con otra Solución de empresa, como de forma independiente una vez que ya se disponga de una Solución de empresa, siempre que esta posibilidad esté disponible. El cliente deberá disponer del material a actualizar en soporte informático en el equipo que va a ser controlado remotamente por el agente (disco duro, disquete, CD, etc.) 5 UTILIZACIÓN DEL SERVICIO : El cliente que tenga ya contratado el Servicio de Administración y precise alguna actuación, contactará efectuando una llamada telefónica al CAT. En el caso de que el cliente no efectúe la llamada desde la línea ADSL sobre la que tiene contratado el servicio, el sistema le solicitará el número de línea ADSL. La llamada se pasará directamente a un grupo de atención especial del CAT. Para acceder al servicio, el agente le indicará al cliente que inicie la sesión web accediendo al enlace que tiene el cliente en la intranet, entorno Administrador en la zona de Soporte, donde habrá una pestaña de "Soporte” que el cliente pulsará. Una vez que ha accedido a este apartado, se mostrará un listado de todos los servicios de Soporte, entre ellos Administración. Una vez pulsado “Administración”, aparecerá una pantalla con acceso a lo siguiente:
Una vez que el cliente se identifique introduciendo su número de línea ADSL y entre, el agente le seleccionará entre los clientes que haya en cola de espera y entrarán en contacto vía web, sin abandonar el contacto telefónico. El operador solicitará autorización al cliente para tomar el control. Una vez que le haya autorizado el cliente, el agente tomará el control y realizará las actuaciones que le vaya diciendo el cliente. La comunicación con el cliente se mantendrá hasta que el agente del CAT acabe de prestar el servicio requerido. Una vez finalizada la sesión, el software permanecerá en el PC del cliente. 6 CONDICIONES DE CONTRATACIÓN E INCOMPATIBILIDADES6.1 El Servicio únicamente podrá utilizarse en los equipos informáticos que reúnan las siguientes características:
7 EXCLUSIONES DEL SERVICIO En este servicio no está incluido: 7.1 Consultoría: no se realiza ninguna labor de consultoría sobre su negocio en Internet. 7.2 Configuración propia del PC del cliente: no se da soporte sobre el S.O. o aplicaciones propias del cliente. 8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE: 8.1. Navegación compartida :
En todo momento el Cliente podrá visualizar lo que el operador
está haciendo, así como dar por finalizada la sesión
pulsando en el icono "stop" que siempre tendrá a su alcance
en la pantalla de su equipo. Una vez pulsada la tecla "stop",
la prestación del Servicio puede continuar pero, realizándose
la configuración por el propio Cliente, mediante conversación
telefónica con el operador de TELEFONICA DE ESPAÑA.
8.3 Toma de control del PC del cliente: 8.3.1. El cliente acepta que el operador de TELEFONICA DE ESPAÑA tome el control de su PC para obtener una mejor configuración del servicio. 8.3.2. El cliente acepta que el operador de TELEFONICA DE ESPAÑA pueda :
8.4 Utilización de la licencia de software El CLIENTE se compromete a abstenerse de
El CLIENTE es consciente de y acepta voluntariamente que el uso del Programa, objeto del servicio, tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad. 9 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD TELEFÓNICA DE ESPAÑA licencia el Programa "tal cual" (as it is) y no garantiza el normal funcionamiento, la ausencia de defectos ni la utilidad del Programa, objeto del servicio. TELEFÓNICA DE ESPAÑA excluye cualquier responsabilidad, con toda la extensión que permite el ordenamiento jurídico, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los fallos en el funcionamiento del programa, a los defectos del programa, a la defraudación de la utilidad que el cliente hubiere podido atribuir al programa y, en particular, aunque no de modo exclusivo, a las tareas descritas en la cláusula 3. 10 TRANSMISIBILIDAD DE LA LICENCIAEl CLIENTE no podrá ceder la Licencia ni en todo ni en parte, así como tampoco sublicenciar ni autorizar a terceros el uso del Programa. 11 SUPENSIÓN DEL SERVICIOTELEFONICA DE ESPAÑA se reserva el suspender el servicio, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos Clientes que incumplan estas Condiciones Generales. 12 PROTECCION DE LOS DATOS PERSONALES12. 1 A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, TELEFÓNICA DE ESPAÑA informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el CLIENTE, así como labores de información del Programa y de actividades relacionadas con el mismo. El CLIENTE tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. Ref. Datos. Apartado de Correos 46.155 – 28080 de Madrid o al Apartado de Correos que en cada caso se comunique a los CLIENTES, aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad. TELEFÓNICA DE ESPAÑA se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlo, incluso después de concluida la relación contractual, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. 12.2 El CLIENTE otorga su consentimiento a TELEFÓNICA DE ESPAÑA para tratar, junto con los datos personales de contratación, los datos de tráfico y facturación telefónicos, con la finalidad de ofrecerle la mejor atención e informarle de los servicios de telecomunicaciones de la Compañía que mejor se adapten a sus necesidades. Si no desea este tratamiento, puede comunicarlo a TELEFÓNICA DE ESPAÑA a la dirección indicada en el apartado anterior, significándole que, conforme a la legislación vigente, si no recibimos noticias en contra en el plazo de un mes, entenderemos otorgado su consentimiento que, en todo caso, podrá revocar en cualquier momento. 12.3 El CLIENTE otorga su consentimiento a TELEFÓNICA DE ESPAÑA para comunicar a las empresas del Grupo TELEFÓNICA así como al canal de distribuidores o agentes que, en su caso, colaboren con ella en la contratación del servicio, los datos personales identificativos y de productos y servicios contratados. Dicha comunicación sólo podrá tener la finalidad de realizar labores de información y comercialización, al objeto de posibilitar al CLIENTE el acceso a los servicios y productos más avanzados de telecomunicaciones. Si no desea que dicha información se produzca, puede comunicarlo a la dirección indicada en el apartado primero de la presente cláusula, significándole que si no recibimos noticias suyas en el plazo de un mes, entenderemos otorgado su consentimiento que, en todo caso, podrá revocar en cualquier momento. 12.4 El CLIENTE otorga su consentimiento a TELEFÓNICA DE ESPAÑA para comunicar a otras operadoras de telecomunicaciones y a otros prestadores de servicios de telecomunicaciones, que intervengan en la prestación de servicios utilizados por dicho cliente a través del servicio telefónico básico, los datos personales necesarios para su prestación, facturación y cobro. 12.5 El CLIENTE consiente el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de telecomunicaciones de TELEFÓNICA DE ESPAÑA o comercializados por ésta, a su dirección electrónica. No obstante, si no desea recibir esta información, puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo a la dirección indicada en el apartado primero de la presente cláusula. 13 MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO13.1 Las características del Servicio podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, cuando existan razones para ello, en cuyo caso, TELEFÓNICA DE ESPAÑA lo comunicará al CLIENTE en el plazo de preaviso establecido a continuación, y éste podrá optar por resolver el contrato, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 15.1. 13.2 Asimismo, TELEFÓNICA DE ESPAÑA podrá cancelar, en cualquier momento, aquellos de los Servicio y/o prestaciones que proporciona. 13.3 TELEFÓNICA DE ESPAÑA comunicará al CLIENTE la cancelación o la modificación del Servicio, con un plazo de quince (15) días de antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación o modificación. Esta facultad de TELEFÓNICA DE ESPAÑA no perjudica la facultad de desistimiento reconocida al CLIENTE en la Condición de Resolución, punto 15.1, sin que ello implique para el CLIENTE penalización o coste alguno. 14. VIGENCIAEl Contrato entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA y el CLIENTE entrará en vigor a partir de la fecha en que se produzca el alta en el Servicio Dicho contrato tendrá una duración de un año, que será renovable automáticamente si el cliente no manifiesta su voluntad de darse de baja con un plazo de preaviso de un mes. Todo ello, sin perjuicio de la facultad de terminación unilateral o desistimiento reconocida en la cláusula 15. 1 15. TERMINACIÓN 15.1.1 Por voluntad del CLIENTE, comunicada a TELEFÓNICA DE ESPAÑA, con quince (15) días de antelación respecto a la fecha en que hubiera de tener lugar la terminación efectiva de la prestación del Servicio, mediante el procedimiento que le facilitarán en el número de atención comercial.
15.1.2 TELEFÓNICA DE ESPAÑA podrá resolver el presente acuerdo, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 13.3, por cesación en la prestación del servicio, previa comunicación al cliente de su intención con quince días de antelación a la fecha prevista para la cesación. TELEFÓNICA DE ESPAÑA y EL CLIENTE tienen reconocida la facultad de resolver el contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra parte solicitando la subsanación del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente acuerdo para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata. Ello, en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a la parte cumplidora, así como la facultad de retirada y suspensión del Servicio prevista en la Condición 16. Terminada la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales, TELEFÓNICA DE ESPAÑA facturará, en su caso, el importe correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual, en función de la fecha de efectividad de la baja, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 16. El cliente tendrá a su disposición las herramientas necesarias para exportar los datos personales introducidos por él, en cualquier momento. La baja del CLIENTE en el Servicio llevará aparejada la destrucción de dichos datos personales, según los procedimientos establecidos. 17 LEY APLICABLELa Licencia se regirá por las leyes españolas. 18 CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADTelefónica de España se obliga durante y con posterioridad a la vigencia de este contrato a tratar toda la información manejada, los resultados que se obtengan de la ejecución del contrato, así como las informaciones que se hayan podido facilitar de forma estrictamente confidencial, utilizándola única y exclusivamente para los fines que se expresan en este contrato y adoptando las medidas de seguridad necesarias para que su contenido no se divulgue a terceros. La información manejada es propiedad exclusiva de (CLIENTE) extendiéndose también esta titularidad a cuantas elaboraciones, evaluaciones y procesos similares se realicen en relación con dicha información por parte de Telefónica de España de acuerdo con los servicios pactados, declarando ambas partes que todas estas informaciones son absolutamente confidenciales y sujetas en consecuencia al más estricto secreto profesional, incluso una vez concluida la presente relación contractual. Asimismo, Telefónica de España asume la responsabilidad de trasladar a aquellos de sus empleados que accedan a la información de (CLIENTE) esta obligación de confidencialidad y secreto profesional. 19 CLÁUSULA DE PROTECCIÓN DE DATOSEl acceso que pudiera producirse por parte de Telefónica de España a los datos de los ficheros del CLIENTE como consecuencia del soporte, gestión y mantenimiento de la Solución de empresa ya contratada con anterioridad por el CLIENTE, se efectuará exclusivamente bajo las instrucciones de éste, sin que en ningún caso pueda considerarse comunicación de datos. Los datos de los ficheros del CLIENTE a los que pudiera acceder Telefónica de España para hacer efectiva la prestación contractual serán de carácter estrictamente confidencial obligándose a utilizarlos exclusivamente para los fines convenidos, no pudiendo comunicarlos a terceros ni siquiera para su conservación, obligación que subsistirá aún después de finalizar la relación contractual. Si excepcionalmente fuera necesario que Telefónica de España conservase datos o soportes en los que se incorporen datos de los ficheros del cliente, se observaran las medidas de índole técnica y organizativas necesarias y en especial las que establece el Reglamento de Medias de Seguridad de los Ficheros con datos de carácter personal y demás disposiciones de desarrollo para evitar su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos accedidos y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. En todo caso el nivel de seguridad a adoptar será el que determine el CLIENTE. Concluida la causa que hubiera motivado la conservación de estos datos o de los soportes que incorporan datos de los ficheros del CLIENTE, se procederá a la devolución de estos o a su destrucción a voluntad del CLIENTE. ANEXO 1: PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO El precio de esta familia de Administración sobre Soluciones de empresa tiene una cuota mensual y una cuota de alta que varía según el producto sobre el que se elija y el servicio escogido. El importe del servicio será cargado en la factura telefónica. La facturación de la cuota mensula se hará a mes vencido. Los precios son los siguientes:
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